Demora injustificacel em pecas de reposicao

[pcviana]

Dia 15 de abril retirei meu X5 zero km da loja. Na semana seguinte o sistema de navegacao I7 comecou a apresentar problemas. No dia 22 de maio finalmente conseguiram diagnosticar que a central multimidia precisava ser substituida. Sem a central, metade da funcionalidade do carro acaba, ja que tudo é comandado por ela.
Infelizmente, (para mim), nao existe esta peca em estoque pois, segundo informacao da concessionaria, a peca é fabricada para "casar" com um veiculo especifico. Assim, estamos acabando junho com um carro zero quase inutil. A previsao de chegada da peca é de 27 de julho. Um email enviado à BMW mereceu a resposta padrao, inutil. Lamentavel o descaso da assistencia tecnica de uma empresa que negocia veiculos dito premium!

[pcviana]

Entendo que alguns itens tem que ser importados mas quando uma compra na Amazon dos Estados Unidos, pandemia ou não, continua sendo entregue na sua casa no Rio de Janeiro em 15 dias, fica difícil entender mais de dois meses para uma peça
chegar... Só posso considerar descaso mesmo.

[LLS1973]

Realmente, uma das linhas que atuo é da Alemanha e não levamos mais que 30-45 dias para fabricar, importar, nacionalizar e entregar no cliente. E olha que estamos falando de equipamento com 70-100kg. Acredito que um pouco de culpa é da css. Agora chegou a BM RIO do Grupo Vitória que dizem ter um foco muito forte no cliente. A concorrência é saudável e quem se beneficia somos nós consumidores.
Espero que resolva rápido ou tente escalar isso na própria fábrica. Posso depois ver se acho ao certo, mas fiz isso uma vez com uma péssima revisao que fizeram numa S1000RR e não destravaram ela na primeira revisão e me prejudicou para andar num autódromo de alta já que não passava de 170km/h. Depôs disso recebi retorno de alguém do relacionamento da BMW lá de fora e resultado que o gerente do Suporte veio aqui em casa conversar, pegar a moto, proceder a revisão e depois devolver.
Abs e sucesso com essa nave.

[George Wallace]

[pcviana]