Forum BMW Brasil

Bom dia amigos do Fórum.

Queria compartilhar com vocês a minha frustração com a BMW Brasil.

Há mais ou menos 8 meses comprei minha 320 GT zero na Grand Brasil em São Paulo, valor de R$ 170k.

Infelizmente bati o carro (bateram na minha traseira) e precisei acionar o seguro para que o conserto fosse feito. Pois bem em 22/fev o seguro autorizou o conserto e desde então a concessionaria esta liberada para fazer o conserto.

Para a minha surpresa em contato ontem com a concessionaria o consultor me disse que as peças chegaram da Alemanha para o conserto mas houve a necessidade de se fazer um pedido adicional de peças para a Alemanha e o prazo será mais 30 dias, ou seja, o carro esta parado há a 45 dias e agora preciso esperar mais 30 dias para as peças complementares chegarem e então o serviço começar a ser feito --> Potencial espera de 90 dias.

Alguém sabe algum melhor caminho ou algo que eu possa fazer a respeito.

Acho uma falta de respeito comprar um carro nesse valor que precisar esperar 90 dias para um conserto no carro ser feito.

De verdade, quando comprei o carro pensei muito entre a BMW, uma mercedes ou o Audi, infelizmente tendo a acreditar que BMW não compro mais...

Por favor se alguém tiver alguma dica do que fazer me dêem a dica.

Abraços

Bruno

O atendimento da BMW (não ser da MB e Audi) é um lixo no Brasil todo cara... Eles não estão nem ai para o cliente, nem a concessionária, nem a montadora, infelizmente...

E temos aqui esse problema das peças importadas, se precisa de peça que não tem na concessionária, ou na BMW em São Paulo - não sei se eles fazem solicitação para a fábrica em SC - o jeito é esperar mesmo.

Estou aguardando um módulo desde o dia 05 de janeiro... amanhã completa 90 dias, e o prazo é para mais 20 dias ainda.. adoro os carros da BMW, mas esse atendimento deles é de tirar qualquer um do sério...

[]'s

Bruno, tenho uma GT tbm....se puder me ligue ou mande zap que acredito possa te ajudar...

MUSSI
11 97335 8055

Bruno, eu sou corretor de seguros a 10 anos, e nesse período sempre recomendo o cliente a cobrar da montadora (através do 0800) um carro reserva, quando o prazo de entrega de uma peça ultrapassa 15 dias para carros nacionais e 30 dias para carros importados e caso a montadora se recuse a fornecer o carro reserva eu oriento o cliente a proceder com uma denuncia no PROCON e em ultimo caso uma ação judicial.
Com a maioria das montadoras quando a reclamação chega no PROCON elas disponibilizam um carro para o cliente, e aceleram o envio da peça pois passaram a ter prejuízo; MAS se tratando da BMW eles são meio resistentes a ceder.
Meu conselho é que na primeira oportunidade solicite que seu corretor inclua carro reserva com diárias ilimitadas no seu seguro, pois dessa forma você vai ter um carro para andar independente da quantidade de dias que vai levar para reparar o seu carro, e com isso a própria seguradora vai se envolver para agilizar o reparo.

Bruno,

Nos posicione como acabou resolvendo essa situação...importante a titulo de experiencia